Comment faire face à un client qui se plaint

Être un Frontliner est pas si facile. Dans ce travail, vous ferez face à toutes sortes de gens avec des personnages différents et de la perspective. Et la plupart du temps, vous interpeller sur la façon dont vous êtes malade. Et dans ces moments, vous avez 2 options différentes: l'une est d'être calme pour résoudre la question, l'autre est de parler de retour à la fin de la question. Alors avant de vous perdez votre sang-froid et se retrouvent dans de perdre votre emploi, vous feriez mieux de savoir quelques conseils pour que tout ira très bien.

Comment traiter avec un client qui se plaint

  • Savoir ce que le problème est

La plupart du temps, certains de ces clients se plaignent ne sais vraiment pas ce que leurs plaintes sont tout au sujet, de manière un Frontliner, vous devez être le premier à comprendre la situation. Vous devriez demander pourquoi ils se plaignent et ce que vous pouvez faire pour résoudre la question.

  • Ne discute pas

Il ya certains types de clients qui obtiennent facilement folle, avant même qu'ils vous disent ce qu'ils se plaignent. Donc, pendant ce temps, il est important de ne pas montrer de l'affection. Vous devez comprendre que vous devez être cool et essayez de maintenir votre sang-froid de sorte que vous pouvez éviter toute contestation. Il ya aussi quelques types de personnes qui pensent qu'ils sont les clients, de sorte qu'ils sont toujours raison. Dans ce cas, toujours donnent ce qu'ils veulent et ne disent pas les choses en face sur ce qu'ils vous disent.

  • Avoir l'esprit ouvert

Dans toutes les situations données, l'ouverture d'esprit est un must. Par exemple, il ya un client qui manque à remplacer un article qu'il a acheté il ya 2 semaines, mais encore en bon état et que vous ne disposez pas de toutes les règles qui dit que vous ne pouvez pas accepter l'article, puis le prendre. Et ne pas attendre le client à se fâcher.





  • Soyez accessible

Toujours donner votre sourire à tout le monde, même si elle est votre mauvaise journée ou que ce soit. Toujours se rappeler que la plupart des clients voulaient un Frontliner qui est dans la bonne humeur et facile à parlé. Il ne sera pas seulement ajouter à votre apparence physique, mais aussi ajouter à stimuler votre personnalité.

  • Soyez un bon auditeur

Il ya des fois qu'une clients ne savent pas vraiment ce que l'article qu'ils achètent, alors il vous tient demandant de regarder et de voir chaque élément qui vient dans son esprit. Dans ce temps, essayez de ne pas être irrité, ou au moins ne pas être si évident que vous êtes irrité. Essayez de demander où il sera utilisé le produit de sorte que vous pouvez lui donner une suggestion, après tout, vous êtes le vendeur.

  • Dites toujours la vérité

Il existe plusieurs types de clients qui sont si difficile à satisfaire et qui est de votre devoir de donner ce qu'ils veulent éviter des plaintes à l'avenir. Toujours dire la vérité et de ne jamais dire quelque chose qui ne figure pas dans les caractéristiques de votre article juste pour vendre. Certaines des plaintes viennent parce que l'élément doen't satisfaire à la norme de ce que vous leur dites avant qu'ils prennent, et en conséquence, ils vont revenir vers vous et le problème commence.







  • Toujours jouer votre part

Rappelez-vous toujours que vous êtes le Chef de file et ils êtes le client. Voilà pourquoi vous devez donner tout ce dont ils ont besoin afin de les garder.

  • Reste calme

Il ya des moments où un client se plaindre est fou et ne pas accepter la moindre explication. Dans ce temps, vous devez rester calme afin que chacun de vous ne sera pas exploser. Laisser finir ce qu'elle dit et ne pas essayer de parler pendant qu'elle parle. Par cette façon, vous allez comprendre l'autre et de régler la question en douceur.

  • Sois sérieux

Quand il ya un client qui se plaint, le prendre au sérieux et ne jamais le faire comme une blague, surtout quand on pense que le client est en colère, parfois plaisante rend la situation beaucoup wors.

Pour un certain point de vue, un client est un client et ils jouent vraiment un rôle important pour toutes les entreprises pour rester forts et aller le long le long chemin. Donc, en tant que Chef de file, un vendeur ou une serveuse, etc., vous devez les respecter et de les traiter comme un ami. Après que tous les plus de clients que vous avez, le plus d'argent que vous ferez. Donc jouer cool.

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