aptitudes pour le service Г  la clientГЁle

Vous devez ГЄtre patient

ГЉtre patient, est l'une des principales compГ©tences de service Г  la clientГЁle que vous avez besoin d'avoir un reprГ©sentant du service Г  la clientГЁle, parce que vous aurez Г  traiter avec beaucoup de diffГ©rents types de personnes et de rГ©soudre leurs problГЁmes de la journГ©e ensemble. Vous ne pouvez pas faire que si vous ГЄtes une personne patiente.

Vous devez ГЄtre attentif

Sans votre 100% d'attention Г  ce que l'autre personne dit, vous ne serez pas en mesure de rГ©soudre leur problГЁme ou de rГ©pondre Г  leurs prГ©occupations. Un grand reprГ©sentant de service Г  la clientГЁle est toujours attentif Г  ce que le client a Г  dire, parce que cela aide le reprГ©sentant du service Г  la clientГЁle d'ГЄtre plus utile vers le client sur la ligne. Parfois les clients disent quelque chose avec des significations sous-jacentes lors de la communication avec vous- sans ГЄtre attentif vous ne serez pas capable d'attraper ces significations sous-jacentes. Par consГ©quent, vous finirez par lui donner un mauvais service.

Vous devez avoir de bonnes compГ©tences de communication

Bonnes capacitГ©s de communication peuvent ГЄtre une des apparentes compГ©tences serviec client. Si vous mumble un lot ou parlez Г  voix basse ou si vous avez un zГ©zaiement, alors vous avez besoin d'amГ©liorer ces dГ©fauts parce que sans une bonne communication, plus de la moitiГ© de votre travail sera ruinГ©. Vous devez Г©galement savoir si vous avez des difficultГ©s avec une autre langue ou si vous avez un accent difficile. Si vous ГЄtes trop fort, vous devez rГ©pondre Г  cela et si vous ГЄtes trop calme, vous avez aussi besoin d'aborder cette question.

Vous devez avoir des compГ©tences de rГ©solution de problГЁmes

La rГ©solution de problГЁmes peut ГЄtre une sorte de indispensable pour ГЄtre un representive de service Г  la clientГЁle. Si vous ГЄtes un reprГ©sentant du service Г  la clientГЁle qui va travailler dans un cabinet technique, alors vous devez vous familiariser non seulement avec les dГ©tails du produit mais aussi le jargon concernant ce produit ou service particulier. Cela signifie que si l'autre personne se penche sur une certaine question et il utilise certains mots qui ne sont pas familier pour vous, vos efforts pour l'aider ou lui seront vains.

Vous devez ГЄtre positive

ГЉtre postive est cotГ©e sur les compГ©tences de service Г  la clientГЁle. Langage nГ©gatif peut facilement dГ©sactiver un client et faire de lui encore plus en colГЁre que lui ou elle Г©tait avant. Vous devez utiliser un langage positif avec une attitude positive afin que votre client peut tirer quelque positivitГ© de vous. Cela peut aussi aider Г  calmer un client trГЁs frustrГ© et en colГЁre.

Vous devez avoir certaines compГ©tences intГ©rimaires

Compétences agissant sont également nécessaires dans le service client, parce que vous aurez toujours rencontré quelques personnes qui seront profondément impressionné par la façon dont vous gérez leur émission. Ils ne seront jamais heureux avec votre service et ils diront beaucoup de choses que personne dans leur esprit droit voudrait entendre, même dans un bon jour. Il ya des situations et des circonstances qui sont hors de votre contrôle, ce qui peut ruiner votre expérience avec un client. Dans ces situations, vous avez besoin d'être joyeux malgré le fait que vous faites bouillir.

Temps CompГ©tences en gestion

Comme un reprГ©sentant du service Г  la clientГЁle, vous devez savoir qu'il est un must pour gГ©rer efficacement son temps. Si vous vous dГ©barrassez d'un client trop tГґt, ils pourraient finir par penser que vous n'ГЄtes pas investi dans leur de problГЁmes, mais si vous prenez un peu trop de temps pour rГ©soudre la question, le patient du client peut-ГЄtre dГ©jГ  un peu en terme mince ou out, qui ne sera jamais jouer en votre faveur. Si vous Г©prouvez des difficultГ©s Г  gГ©rer un problГЁme, alors vous pouvez assigner le cas particulier Г  quelqu'un d'autre qui sait comment le gГ©rer.

CapacitГ© de lire clients

Comme un reprГ©sentant du service Г  la clientГЁle, vous devez ГЄtre capable de lire les clients dans le sens que vous pouvez juger de ce tempГ©rament qu'ils ont. Il est assez difficile d'ГЄtre en mesure de lire des clients en face Г  face, mais quand vous parlez Г  l'autre sur une ligne tГ©lГ©phonique, il est encore plus difficile de le faire. Si vous ГЄtes capable de lire le client, alors vous serez un reprГ©sentant de service Г  la clientГЁle qui peuvent personnaliser le processus de service Г  la clientГЁle, qui est d'une grande aide dans toutes sortes de situations.

Soyez une prГ©sence apaisante

Ce point ne peut pas ГЄtre assez soulignГ©. Vous devez ГЄtre calme et vous devez vous assurer que votre client reste aussi calme parce que si votre client est frustrГ©, alors vous avez probablement Г©chouГ© en tant que reprГ©sentant du service Г  la clientГЁle.

Capable de surprises Manipulez

Peu importe comment vous pourriez être prêt pour les types de clients inhabituels, il y aura toujours un type de clientèle au-delà de vos attentes, ce qui peut en raison de leur attitude ou leurs demandes ou quelque chose du genre. La chose que vous devez retenir est de ne pas réagir de façon négative, mais agir normalement comme si rien ne sort de l'ordinaire est arrivé afin de ne pas offenser le client.

Vous devez ГЄtre capable de gГ©rer Surprises

Voici quelques autres conseils qui vous aurez besoin de se rappeler que un reprГ©sentant du service Г  la clientГЁle:

• Vous devez ГЄtre une personne orientГ©e vers un but.

• Vous devez ГЄtre une personne ciblГ©e.

• Vous devez ГЄtre une personne persuasive.

• Vous devez ГЄtre une personne tenace.

• Vous devez avoir une capacitГ© de clГґture.

• Vous devez avoir une volontГ© d'apprendre et de grandir.