Quel est bon service client?

Si vous envisagez de travailler soit dans les industries de services de vente au dГ©tail ou d'un client, votre interlocuteur va ГЄtre dГ©sireux de savoir comment vous voulez interagir avec un client et comment allez-vous leur fournir une assistance. Une question d'entrevue d'emploi commun pour les postes axГ©s sur le client est «ce qui est bon service client pour vous?" En demandant cela, ils vont comprendre ce que signifie la clientГЁle un service Г  vous et comment vous fournira ce service Г  leurs clients. Peu importe ce que le format de la question est posГ©e, la vraie question est toujours: ce qui est bon service client?

Ce qui est bon service Г  la clientГЁle? -Comment RГ©ponse dans Interview

Telle est la question la plus frГ©quente de rГ©ponse concernant divers types d'emplois qui traitent avec les clients. Il est invitГ© Г  dГ©couvrir ce que votre comprГ©hension du service Г  la clientГЁle est, votre niveau d'attente en matiГЁre de service Г  la clientГЁle, ainsi que votre connaissance des pratiques et des principes du service Г  la clientГЁle. Ceci est une question d'Г©valuation et vous devez vraiment ГЄtre prГЄt Г  y rГ©pondre.
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Donnez une bonne premiГЁre impression

On ne peut jamais avoir une chance de faire une autre premiГЁre impression. Un client premiГЁre fois ne sera un client une seule fois, si les choses telles que l'accessibilitГ©, la mise en page, la propretГ© et les offres d'assistance des employГ©s ne sont pas disponibles.

Si il est un client de tГ©lГ©phone liГ©s (un centre d'appels ou appeler Г  l'entreprise) comment a Г©tГ© rapidement rГ©pondu Г  l'appel? Le client a Г©tГ© aidГ©? Le client a Г©tГ© dirigГ© vers la bonne personne ou le dГ©partement? Ces questions ont leur importance sur l'acquisition d'une bonne premiГЁre impression.

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Apprendre Г  Г©couter et poser

Г‰coute et poser correctement vous aider Г  connaГ®tre les besoins de votre client de la maniГЁre la plus efficace. Nous sommes donnГ© deux oreilles et une bouche et quand un client vient Г  nous en personne ou au tГ©lГ©phone, nous devons ГЄtre prГЄts et capables d'Г©couter. Г‰coute appropriГ©e et poser les bonnes questions vous aident Г  rГ©soudre les besoins des clients et de les aider correctement.

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Know Your Product

Avoir connaissance et la comprГ©hension bon produit est un Г©lГ©ment clГ© pour rГ©pondre aux besoins des clients de maniГЁre efficace et efficiente. Avec la connaissance, une attitude positive est une nГ©cessitГ©, qui est un principe de base dans un bon service client.

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Fournir attention appropriГ©e

ГЉtre disposГ© Г  accorder une attention appropriГ©e aux questions des clients et de traiter avec eux d'une maniГЁre appropriГ©e est un Г©lГ©ment majeur pour un bon service client. Le service devrait toujours ГЄtre fourni avec une politesse, la comprГ©hension et le respect. Il est impГ©ratif d'assister aux prГ©occupations rapidement et prГ©cisГ©ment clients.

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Tenir parole

ГЉtre engagГ© Г  garder vos promesses et de respecter les Г©chГ©ances ou les dates de livraison est essentiel. Quand vous dites que quelque chose va ГЄtre livrГ© ou un problГЁme sera rГ©solu par une date ou une heure spГ©cifiГ©e vous devez le faire. VГ©rifiez Г©galement que vous suivez avec le client pour confirmer entiГЁre satisfaction. Ceci est un moyen important de maintenir votre client pour une entreprise de continuer.

Autres questions d'entrevue de service Г  la clientГЁle

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Comment rГ©agiriez-vous avec un client furieux qui est disant qu'ils prendront leurs affaires ailleurs?

Il est un Г©vГ©nement quotidien qu'il y aura un client en colГЁre ou furieux. Les employeurs savent qu'il est impossible de rГ©soudre tous les problГЁmes du client. Qu'est-ce que recherchent les employeurs sont les reprГ©sentants du service Г  la clientГЁle qui tranquillement Г©couter les frustrations de leurs clients et de fournir des solutions de rechange. Si ces solutions ne sont pas acceptables pour le client, les reprГ©sentants devraient fermement encore poliment refuser la demande.

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Quand devriez-vous prendre contact avec un client?

Ceci est en quelque sorte une question délicate. La plupart des entreprises ont des règles très strictes quand cela doit être fait et ne pas être fait. La meilleure façon de répondre à cette question serait pour vous de dire que vous comprenez que l'employeur aura des politiques et des procédures en place pour une telle action. Bien contactant le client / client comme un moyen pour le suivi d'un problème ou de suggérer des produits ou des services de remplacement peuvent être appropriées. Les employeurs potentiels veulent voir une nouvelle location prospective avec l'initiative.

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Donnez-nous un exemple de situation oГ№ vous avez eu Г  rГ©soudre un problГЁme complexe pour un client / client.

Ceci est votre chance de faire ou défaire votre cas pour être embauché. Si vous avez fait tout type de travail dans le secteur public, vous devriez avoir au moins un exemple de la façon dont vous avez aidé un client. Si vous le pouvez, par exemple, le site qui a généré une vente additionnelle ou jusqu'à-vendu le client, il sera votre chance de vraiment impressionner l'intervieweur. Assurez-ce une question qui vous différencie des autres candidats.

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Parles nous de une fois quand vous avez perdu un client parce que vous Г©tiez incapable de les aider.

Ceci est une question trГЁs difficile. Personne ne aime Г  admettre l'Г©chec. Lorsque vous traitez avec des gens que nous serons tous des problГЁmes Г  un Point- en particulier, en service Г  la clientГЁle. Assurez-vous de ne pas seulement discuter des dГ©tails de votre Г©chec, mais ce que vous avez appris de cette expГ©rience. L'intervieweur fait une vГ©rification d'intГ©gritГ© ainsi que de dГ©terminer si vous pouvez apprendre de vos erreurs.

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Comment dГ©terminez-vous un bon service client vous?

Ceci est souvent demandГ© lors d'une interview comme un moyen de tester comment un candidat jauges bon service client. Bien qu'il soit difficile de quantifier un bon service client il existe des moyens pour dГ©terminer si une personne comprend ce qui est recherchГ©. Quelques bonnes rГ©ponses peuvent ГЄtre:

  • Nombre de rГ©fГ©rences de clients

  • Nombre de nouveaux clients

  • Nombre de clients fidГЁles

  • La quantitГ© de plaintes de clients reГ§ues

  • Combien de dГ©clarations ont Г©tГ© faites

  • Les chiffres de vente sur les produits

  • enquГЄtes de satisfaction client

Comment offrir un bon service Г  la clientГЁle

Voici cinq choses pour assurer un bon service Г  la clientГЁle pour vos clients, visant Г  accroГ®tre la frustration de votre efficacitГ© et de diminution clients.
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Soyez agrГ©able. ГЉtre courtois, sympathique et agrГ©able va transformer une mauvaise situation plus gГ©rable. Il permettra d'accroГ®tre la probabilitГ© d'affaires de rГ©pГ©tition et la satisfaction du client. Ceci est une situation gagnant-gagnant pour le client et l'entreprise.

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Г‰vitez de prendre vos mauvaises humeurs au client. Les clients sont la raison pour laquelle nous avons un travail. Votre personnalitГ©, et la prГ©paration sont un reflet direct sur votre entreprise. Vous ГЄtes celui que le client regarde comme la sociГ©tГ©.

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Soyez prГЄt. Pour un client il n'y a rien qui devient de plus frustrant que de parler Г  un reprГ©sentant du service Г  la clientГЁle qui ne sont pas prГЄts Г  travailler. Soyez prГЄt pour vos clients. Avez-vous pas l'intention de travailler pendant que vous Г©tiez au travail?

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Valoriser le temps des clients. Si vous allez mettre un client en attente pendant plus de quelques minutes, expliquer pourquoi vous le faites et combien de temps il sera. Demandez-leur si elles veulent ГЄtre rappelГ© ou prГ©fГ©reraient attendre. Pensez Г  comment vous voudriez ГЄtre traitГ©s.

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Ne jamais promettre quelque chose que vous ne pouvez pas livrer. Lorsque je l'ai achetГ© un plan de protection antivirus pour mon ordinateur, on m'a dit qu'il allait me protГ©ger contre tous les virus. Ceci est avГ©rГ© ГЄtre si faux. Il n'a pas d'importance qui rend le programme, mГЄme la meilleure protection contre les virus peut ГЄtre compromise. La morale est jamais promettre quelque chose Г  un client, vous ne pouvez pas faire ou livrer.

Qu'est-ce un bon service client signifie pour vous?

Quand vous donnez un excellent service clients:

  • 24% des clients vous choisissez sur vos concurrents pendant deux ans.

  • 35% des clients d'Г©crire sur vous sur des sites Internet tels que Yelp.

  • 45% des clients se raconter leur expГ©rience sur les sites de mГ©dias sociaux.

  • 52% des clients seront des clients rГ©guliers.

  • 81% des clients se raconter leur famille et les amis de leur expГ©rience.

Tout l'Г©tat ci-dessus est de raconter une fait que les clients ne sont pas dГ©raisonnable-service pratique et rapide offert par rapport sont toujours donner une bonne expГ©rience client.

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