Comment faire face Г  un client qui se plaint

• Savoir ce que le problГЁme est

La plupart du temps, certains de ces clients se plaignent ne sais vraiment pas ce que leurs plaintes sont tout au sujet, de maniГЁre un Frontliner, vous devez ГЄtre le premier Г  comprendre la situation. Vous devriez demander pourquoi ils se plaignent et ce que vous pouvez faire pour rГ©soudre la question.

• Ne discute pas

Il ya certains types de clients qui obtiennent facilement folle, avant mГЄme qu'ils vous disent ce qu'ils se plaignent. Donc, pendant ce temps, il est important de ne pas montrer de l'affection. Vous devez comprendre que vous devez ГЄtre cool et essayez de maintenir votre sang-froid de sorte que vous pouvez Г©viter toute contestation. Il ya aussi quelques types de personnes qui pensent qu'ils sont les clients, de sorte qu'ils sont toujours raison. Dans ce cas, toujours donnent ce qu'ils veulent et ne disent pas les choses en face sur ce qu'ils vous disent.

• Avoir l'esprit ouvert

Dans toutes les situations donnГ©es, l'ouverture d'esprit est un must. Par exemple, il ya un client qui manque Г  remplacer un article qu'il a achetГ© il ya 2 semaines, mais encore en bon Г©tat et que vous ne disposez pas de toutes les rГЁgles qui dit que vous ne pouvez pas accepter l'article, puis le prendre. Et ne pas attendre le client Г  se fГўcher.

• Soyez accessible

Toujours donner votre sourire Г  tout le monde, mГЄme si elle est votre mauvaise journГ©e ou que ce soit. Toujours se rappeler que la plupart des clients voulaient un Frontliner qui est dans la bonne humeur et facile Г  parlГ©. Il ne sera pas seulement ajouter Г  votre apparence physique, mais aussi ajouter Г  stimuler votre personnalitГ©.

• Soyez un bon auditeur

Il ya des fois qu'une clients ne savent pas vraiment ce que l'article qu'ils achГЁtent, alors il vous tient demandant de regarder et de voir chaque Г©lГ©ment qui vient dans son esprit. Dans ce temps, essayez de ne pas ГЄtre irritГ©, ou au moins ne pas ГЄtre si Г©vident que vous ГЄtes irritГ©. Essayez de demander oГ№ il sera utilisГ© le produit de sorte que vous pouvez lui donner une suggestion, aprГЁs tout, vous ГЄtes le vendeur.

• Dites toujours la vГ©ritГ©
  

Il existe plusieurs types de clients qui sont si difficile Г  satisfaire et qui est de votre devoir de donner ce qu'ils veulent Г©viter des plaintes Г  l'avenir. Toujours dire la vГ©ritГ© et de ne jamais dire quelque chose qui ne figure pas dans les caractГ©ristiques de votre article juste pour vendre. Certaines des plaintes viennent parce que l'Г©lГ©ment doen't satisfaire Г  la norme de ce que vous leur dites avant qu'ils prennent, et en consГ©quence, ils vont revenir vers vous et le problГЁme commence.

• Toujours jouer votre part

Rappelez-vous toujours que vous ГЄtes le Chef de file et ils ГЄtes le client. VoilГ  pourquoi vous devez donner tout ce dont ils ont besoin afin de les garder.

• Reste calme

Il ya des moments où un client se plaindre est fou et ne pas accepter la moindre explication. Dans ce temps, vous devez rester calme afin que chacun de vous ne sera pas exploser. Laisser finir ce qu'elle dit et ne pas essayer de parler pendant qu'elle parle. Par cette façon, vous allez comprendre l'autre et de régler la question en douceur.

• Sois sГ©rieux

Quand il ya un client qui se plaint, le prendre au sГ©rieux et ne jamais le faire comme une blague, surtout quand on pense que le client est en colГЁre, parfois plaisante rend la situation beaucoup wors.

Pour un certain point de vue, un client est un client et ils jouent vraiment un rГґle important pour toutes les entreprises pour rester forts et aller le long le long chemin. Donc, en tant que Chef de file, un vendeur ou une serveuse, etc., vous devez les respecter et de les traiter comme un ami. AprГЁs que tous les plus de clients que vous avez, le plus d'argent que vous ferez. Donc jouer cool.