Quel est bon service client?

Si vous envisagez de travailler soit dans les industries de services de vente au détail ou d'un client, votre interlocuteur va être désireux de savoir comment vous voulez interagir avec un client et comment allez-vous leur fournir une assistance. Une question d'entrevue d'emploi commun pour les postes axés sur le client est «ce qui est bon service client pour vous?" En demandant cela, ils vont comprendre ce que signifie la clientèle un service à vous et comment vous fournira ce service à leurs clients. Peu importe ce que le format de la question est posée, la vraie question est toujours: ce qui est bon service client?

Ce qui est bon service à la clientèle? -Comment Réponse dans Interview

Telle est la question la plus fréquente de réponse concernant divers types d'emplois qui traitent avec les clients. Il est invité à découvrir ce que votre compréhension du service à la clientèle est, votre niveau d'attente en matière de service à la clientèle, ainsi que votre connaissance des pratiques et des principes du service à la clientèle. Ceci est une question d'évaluation et vous devez vraiment être prêt à y répondre.
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Donnez une bonne première impression

On ne peut jamais avoir une chance de faire une autre première impression. Un client première fois ne sera un client une seule fois, si les choses telles que l'accessibilité, la mise en page, la propreté et les offres d'assistance des employés ne sont pas disponibles.

Si il est un client de téléphone liés (un centre d'appels ou appeler à l'entreprise) comment a été rapidement répondu à l'appel? Le client a été aidé? Le client a été dirigé vers la bonne personne ou le département? Ces questions ont leur importance sur l'acquisition d'une bonne première impression.

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Apprendre à écouter et poser

Écoute et poser correctement vous aider à connaître les besoins de votre client de la manière la plus efficace. Nous sommes donné deux oreilles et une bouche et quand un client vient à nous en personne ou au téléphone, nous devons être prêts et capables d'écouter. Écoute appropriée et poser les bonnes questions vous aident à résoudre les besoins des clients et de les aider correctement.

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Know Your Product

Avoir connaissance et la compréhension bon produit est un élément clé pour répondre aux besoins des clients de manière efficace et efficiente. Avec la connaissance, une attitude positive est une nécessité, qui est un principe de base dans un bon service client.

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Fournir attention appropriée

Être disposé à accorder une attention appropriée aux questions des clients et de traiter avec eux d'une manière appropriée est un élément majeur pour un bon service client. Le service devrait toujours être fourni avec une politesse, la compréhension et le respect. Il est impératif d'assister aux préoccupations rapidement et précisément clients.

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Tenir parole

Être engagé à garder vos promesses et de respecter les échéances ou les dates de livraison est essentiel. Quand vous dites que quelque chose va être livré ou un problème sera résolu par une date ou une heure spécifiée vous devez le faire. Vérifiez également que vous suivez avec le client pour confirmer entière satisfaction. Ceci est un moyen important de maintenir votre client pour une entreprise de continuer.

Autres questions d'entrevue de service à la clientèle

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Comment réagiriez-vous avec un client furieux qui est disant qu'ils prendront leurs affaires ailleurs?

Il est un événement quotidien qu'il y aura un client en colère ou furieux. Les employeurs savent qu'il est impossible de résoudre tous les problèmes du client. Qu'est-ce que recherchent les employeurs sont les représentants du service à la clientèle qui tranquillement écouter les frustrations de leurs clients et de fournir des solutions de rechange. Si ces solutions ne sont pas acceptables pour le client, les représentants devraient fermement encore poliment refuser la demande.

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Quand devriez-vous prendre contact avec un client?

Ceci est en quelque sorte une question délicate. La plupart des entreprises ont des règles très strictes quand cela doit être fait et ne pas être fait. La meilleure façon de répondre à cette question serait pour vous de dire que vous comprenez que l'employeur aura des politiques et des procédures en place pour une telle action. Bien contactant le client / client comme un moyen pour le suivi d'un problème ou de suggérer des produits ou des services de remplacement peuvent être appropriées. Les employeurs potentiels veulent voir une nouvelle location prospective avec l'initiative.

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Donnez-nous un exemple de situation où vous avez eu à résoudre un problème complexe pour un client / client.





Ceci est votre chance de faire ou défaire votre cas pour être embauché. Si vous avez fait tout type de travail dans le secteur public, vous devriez avoir au moins un exemple de la façon dont vous avez aidé un client. Si vous le pouvez, par exemple, le site qui a généré une vente additionnelle ou jusqu'à-vendu le client, il sera votre chance de vraiment impressionner l'intervieweur. Assurez-ce une question qui vous différencie des autres candidats.

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Parles nous de une fois quand vous avez perdu un client parce que vous étiez incapable de les aider.

Ceci est une question très difficile. Personne ne aime à admettre l'échec. Lorsque vous traitez avec des gens que nous serons tous des problèmes à un Point- en particulier, en service à la clientèle. Assurez-vous de ne pas seulement discuter des détails de votre échec, mais ce que vous avez appris de cette expérience. L'intervieweur fait une vérification d'intégrité ainsi que de déterminer si vous pouvez apprendre de vos erreurs.

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Comment déterminez-vous un bon service client vous?

Ceci est souvent demandé lors d'une interview comme un moyen de tester comment un candidat jauges bon service client. Bien qu'il soit difficile de quantifier un bon service client il existe des moyens pour déterminer si une personne comprend ce qui est recherché. Quelques bonnes réponses peuvent être:

  • Nombre de références de clients

  • Nombre de nouveaux clients

  • Nombre de clients fidèles

  • La quantité de plaintes de clients reçues

  • Combien de déclarations ont été faites

  • Les chiffres de vente sur les produits

  • enquêtes de satisfaction client

Comment offrir un bon service à la clientèle

Voici cinq choses pour assurer un bon service à la clientèle pour vos clients, visant à accroître la frustration de votre efficacité et de diminution clients.
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Soyez agréable. Être courtois, sympathique et agréable va transformer une mauvaise situation plus gérable. Il permettra d'accroître la probabilité d'affaires de répétition et la satisfaction du client. Ceci est une situation gagnant-gagnant pour le client et l'entreprise.

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Évitez de prendre vos mauvaises humeurs au client. Les clients sont la raison pour laquelle nous avons un travail. Votre personnalité, et la préparation sont un reflet direct sur votre entreprise. Vous êtes celui que le client regarde comme la société.

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Soyez prêt. Pour un client il n'y a rien qui devient de plus frustrant que de parler à un représentant du service à la clientèle qui ne sont pas prêts à travailler. Soyez prêt pour vos clients. Avez-vous pas l'intention de travailler pendant que vous étiez au travail?

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Valoriser le temps des clients. Si vous allez mettre un client en attente pendant plus de quelques minutes, expliquer pourquoi vous le faites et combien de temps il sera. Demandez-leur si elles veulent être rappelé ou préféreraient attendre. Pensez à comment vous voudriez être traités.

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Ne jamais promettre quelque chose que vous ne pouvez pas livrer. Lorsque je l'ai acheté un plan de protection antivirus pour mon ordinateur, on m'a dit qu'il allait me protéger contre tous les virus. Ceci est avéré être si faux. Il n'a pas d'importance qui rend le programme, même la meilleure protection contre les virus peut être compromise. La morale est jamais promettre quelque chose à un client, vous ne pouvez pas faire ou livrer.

Qu'est-ce un bon service client signifie pour vous?

Quand vous donnez un excellent service clients:

  • 24% des clients vous choisissez sur vos concurrents pendant deux ans.

  • 35% des clients d'écrire sur vous sur des sites Internet tels que Yelp.

  • 45% des clients se raconter leur expérience sur les sites de médias sociaux.

  • 52% des clients seront des clients réguliers.

  • 81% des clients se raconter leur famille et les amis de leur expérience.

Tout l'état ci-dessus est de raconter une fait que les clients ne sont pas déraisonnable-service pratique et rapide offert par rapport sont toujours donner une bonne expérience client.

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