aptitudes pour le service à la clientèle

Travailler dans le secteur du service à la clientèle peut sembler une JOB- relativement facile cependant, il peut être autre chose que cela. Le service client a à traiter avec des clients issus de différents secteurs de la société et dans les différents cadres de l'esprit, qui peut être un peu intimidant pour tout individu. Dans de nombreux cas, vous pourriez avoir à rencontrer et de traiter avec des clients mécontents qui ne appeler le centre de service à la clientèle pour exprimer leur frustration au sujet d'un produit, un service ou quelque chose que la société a fait.

Une grande partie de vos descriptions de travail implique moyens appropriés de calmer les différents types de personnes. Si vous souhaitez conserver votre position dans votre entreprise, alors vous devez prendre la responsabilité et de traiter patiemment avec les clients qui vous appellent. Voici une liste des 10 plus attrayants compétences en service à la clientèle que vous devez avoir dans cette position.

Compétences de Service à la clientèle

1

Vous devez être patient

Être patient, est l'une des principales compétences de service à la clientèle que vous avez besoin d'avoir un représentant du service à la clientèle, parce que vous aurez à traiter avec beaucoup de différents types de personnes et de résoudre leurs problèmes de la journée ensemble. Vous ne pouvez pas faire que si vous êtes une personne patiente.

2

Vous devez être attentif

Sans votre 100% d'attention à ce que l'autre personne dit, vous ne serez pas en mesure de résoudre leur problème ou de répondre à leurs préoccupations. Un grand représentant de service à la clientèle est toujours attentif à ce que le client a à dire, parce que cela aide le représentant du service à la clientèle d'être plus utile vers le client sur la ligne. Parfois les clients disent quelque chose avec des significations sous-jacentes lors de la communication avec vous- sans être attentif vous ne serez pas capable d'attraper ces significations sous-jacentes. Par conséquent, vous finirez par lui donner un mauvais service.

3

Vous devez avoir de bonnes compétences de communication

Bonnes capacités de communication peuvent être une des apparentes compétences serviec client. Si vous mumble un lot ou parlez à voix basse ou si vous avez un zézaiement, alors vous avez besoin d'améliorer ces défauts parce que sans une bonne communication, plus de la moitié de votre travail sera ruiné. Vous devez également savoir si vous avez des difficultés avec une autre langue ou si vous avez un accent difficile. Si vous êtes trop fort, vous devez répondre à cela et si vous êtes trop calme, vous avez aussi besoin d'aborder cette question.

4

Vous devez avoir des compétences de résolution de problèmes

La résolution de problèmes peut être une sorte de indispensable pour être un representive de service à la clientèle. Si vous êtes un représentant du service à la clientèle qui va travailler dans un cabinet technique, alors vous devez vous familiariser non seulement avec les détails du produit mais aussi le jargon concernant ce produit ou service particulier. Cela signifie que si l'autre personne se penche sur une certaine question et il utilise certains mots qui ne sont pas familier pour vous, vos efforts pour l'aider ou lui seront vains.

5

Vous devez être positive





Être postive est cotée sur les compétences de service à la clientèle. Langage négatif peut facilement désactiver un client et faire de lui encore plus en colère que lui ou elle était avant. Vous devez utiliser un langage positif avec une attitude positive afin que votre client peut tirer quelque positivité de vous. Cela peut aussi aider à calmer un client très frustré et en colère.

6

Vous devez avoir certaines compétences intérimaires

Compétences agissant sont également nécessaires dans le service client, parce que vous aurez toujours rencontré quelques personnes qui seront profondément impressionné par la façon dont vous gérez leur émission. Ils ne seront jamais heureux avec votre service et ils diront beaucoup de choses que personne dans leur esprit droit voudrait entendre, même dans un bon jour. Il ya des situations et des circonstances qui sont hors de votre contrôle, ce qui peut ruiner votre expérience avec un client. Dans ces situations, vous avez besoin d'être joyeux malgré le fait que vous faites bouillir.

7

Temps Compétences en gestion

Comme un représentant du service à la clientèle, vous devez savoir qu'il est un must pour gérer efficacement son temps. Si vous vous débarrassez d'un client trop tôt, ils pourraient finir par penser que vous n'êtes pas investi dans leur de problèmes, mais si vous prenez un peu trop de temps pour résoudre la question, le patient du client peut-être déjà un peu en terme mince ou out, qui ne sera jamais jouer en votre faveur. Si vous éprouvez des difficultés à gérer un problème, alors vous pouvez assigner le cas particulier à quelqu'un d'autre qui sait comment le gérer.

8

Capacité de lire clients

Comme un représentant du service à la clientèle, vous devez être capable de lire les clients dans le sens que vous pouvez juger de ce tempérament qu'ils ont. Il est assez difficile d'être en mesure de lire des clients en face à face, mais quand vous parlez à l'autre sur une ligne téléphonique, il est encore plus difficile de le faire. Si vous êtes capable de lire le client, alors vous serez un représentant de service à la clientèle qui peuvent personnaliser le processus de service à la clientèle, qui est d'une grande aide dans toutes sortes de situations.

9

Soyez une présence apaisante

Ce point ne peut pas être assez souligné. Vous devez être calme et vous devez vous assurer que votre client reste aussi calme parce que si votre client est frustré, alors vous avez probablement échoué en tant que représentant du service à la clientèle.

10

Capable de surprises Manipulez

Peu importe comment vous pourriez être prêt pour les types de clients inhabituels, il y aura toujours un type de clientèle au-delà de vos attentes, ce qui peut en raison de leur attitude ou leurs demandes ou quelque chose du genre. La chose que vous devez retenir est de ne pas réagir de façon négative, mais agir normalement comme si rien ne sort de l'ordinaire est arrivé afin de ne pas offenser le client.

11

Vous devez être capable de gérer Surprises

Voici quelques autres conseils qui vous aurez besoin de se rappeler que un représentant du service à la clientèle:







  • Vous devez être une personne orientée vers un but.

  • Vous devez être une personne ciblée.

  • Vous devez être une personne persuasive.

  • Vous devez être une personne tenace.

  • Vous devez avoir une capacité de clôture.

  • Vous devez avoir une volonté d'apprendre et de grandir.

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